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杭州企业宣传片制作的优质服务使消费者成为回
发布于:2015-11-27 13:38  浏览:

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优质的服务使消费者成为回头客和传播者
 
飞利浦公司是一家非常尊重消费者的公司,它为消费者提供优质服务的同时获得了消费者的赞誉。在飞利浦产品的销售过程中,销售人员总是能够站在顾客的角度去思考问题,有时候甚至会指正消费者的错误选择。在飞利浦公司的维修部,每当顾客把需要维修的产品送来的时候,他们总是把问题归咎到自己的产品上,然后再默默的免费把产品维修好,在飞利浦的研发部依然是这样,研发部人员从来不按?#23637;?#23450;的思维去研发产品,而是?#23637;?#37027;些刁钻的客户去研发产品,并试图让自己的产品能够满足每一个位消费者。
 
正是这种服务至上的理念,让飞利浦赢得了良好的口碑。既是是在面对国际金融危机,飞利浦仍然能够在消费者的支持下大?#35282;?#36827;,不受影响。
 
飞利浦作为一家享誉?#28572;?#30340;大公司,却没有丝?#33391;?#23376;,而不是一直坚持着服务至上的理念,因此未自己带来了良好的消费者口碑。
 
绝大多数的企业能够意识到让消费者在购买的过程中享受到优质的服务对于企业的重要性,他们甚至高喊“顾客是?#31995;?rdquo;的口号。但是,优质的服务绝不仅仅表现在购买的过程中。购买后的售后服务同样重要,售后服务直接考验企业是否真正以消费者为中心。而且,优质服务的售后服务对于消费者能否为产品的回头客和传播者至关重要。
 
即使产品已经有了很好的口碑,优质的服务依然是不可或缺的,因为服务也是口碑的一个组成部分。企业纵使拥有过硬的产品质量,创新的设计理念、优惠的价格,却没有优质的服务与之相配,,依然成不了市场竞争中的胜利者。对于良好的口碑来说,优质的服务有时候甚至比其他的因素更加重要。
 
产品的口碑需要消费者通过优秀的服务水平进行检验,其中消费者的建议和意见是必不可少的。因为在这个环节中,服务是唯一能够链接市场消费者和企业的纽带。只有企业和商家有了服务意识,才会在营销过程中虚心听取消费者的意见和建议,才能把消费者的意见和建议反馈给企业,并对自己的各种服务缺陷加以改正,以此形成一个良好的品牌口碑,最终获得消费者的信赖。
 
中国石化在2011年举办了一次主题为“为民服务创先争优,争创消费者满意加油站”的活动。在这个活动中,中石化通过所属3万多座加油站全面开展征求消费者意见和活动。每一位在加油站加油的客户都可以对中国石化提出意见并完成?#31034;?#35843;查,同时,中国石化在官方网站设立《中国石化加油站征求消费者意见函》。目的就是通过征求消费者的意见和建议有针对性地改进和提升,进一步提升加油站的人性化服务。
 
通过这次活动,中国石化?#19994;?#33258;己服务中的种种问题,并有针对的进行改进。 这?#20013;?#24515;的态?#28982;?#24471;了消费者的理解和赞许。通过这次活动,不仅使中国石化的服务质量获得了提升,也在消费者群体获得了良好的口碑。
 
一旦商家和企业为消费者提供了优质的服务,在形成口碑并进行口碑营销的过程中就免去了很大的麻?#24120;?#22240;为消费者对企业的第一印象已经变成了良好的服务和优质的产品体验。消费者的满意?#28982;?#30452;接影响舆论的倾向,企业就会获得更加有效的口碑宣传。
虽然服务并非有形的商品,但是依然能够为良好的口碑营销起到推波助澜的作用。通过优质的服务,每一分产品的出售都将变成一次口碑的传播,消费者就会感到自己的花费物有所值,强大的传播效应将会给产品口碑带来更加有力的影响。
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