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为什么杭州的各大企业都在主动创造良好的口碑
发布于:2015-11-12 11:51  浏览:

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主动创造良好的口碑效应
 
良好的口碑是在令消费者满意的产品体验中形成的,但是要想让口碑更有影响力、更具传播潜力,就需要企业主动去创造。而创造良好的口碑效应,需要从五个方面入手(如图2-7)。
 
1.过硬的质量
产品的质量是消费者最关心的问题。质量过关的产品会给消费者带来更好的产品体验,这时候,只要有购买需求,消费者就会购买该产品。所以,产品质量是提高网络口碑非常重要的一个方面。
 
韩国的知名化妆品牌vinistyle(薇妮)在2009年登陆中国市场,为了让品牌在最短的时间内被消费者认可,该化妆品公司在自己的官网上推出了免费试用的活动。短短20天的时间,申请试用的人数就超过了2万人,其官网每天有多达3000人?#25105;?#19978;的访问量。最重要的是,由于vinistyle的产品过硬,消费者的体验很好,他们在使用之后纷纷在网上做出好评,并通过各种网络渠道分享自己的体验。很快,vinistyle就占领了一定的市场份额。
 
正是由于vinistyle的质量过硬,才能在网络口碑营销的过程中使品牌的影响力不断扩大,最终形成很好的口碑效应。可见,只有产品拥有过硬的质量,才能创造更好的口碑效应。
 
2.优质的服务
优质的服务同样对企业创造良好的口碑效应起着很重要的作用。良好的网络口碑的形成是需要一个过程的,优质的服务正是使这个过程朝着一个正确的方向前进。
优质的服务不仅可以使良好的口碑形成多?#30528;?#39592;牌效应,而且可以增加用户的?#39029;?#24230;,使口碑效应最大化。
 
3.真诚的态度
随着物质生活的提高,很多人已经不满足于优?#20160;?#21697;质量和各种服务了,他们还需要情感方面的附加价值,而只有真诚的态度才能使消费者的情感得到充分满足。在网络口碑营销中,真诚的态度不仅能让自己的产品吸引更多的消费者,还能在消费者之间积累人气,使其主动传播口碑。
 
4.个性的文化
以产品或者企业的文化赢得消费者口碑也是一个主动创造网络口碑的好办法。今天,当消费者遇到产品的功能与质量差不多但品牌不同的产品,往往会选择更加能够表现自己个性和价值的商品。
 
提到?#36824;?#20844;司,人们想到的一定是高端、优雅、科技、创新、完美等因素,这些因素共同组成了?#36824;?#20844;司的企业文化。在乔布斯带领?#36824;?#36208;过的十几年里,?#36824;?#20849;申请了1300项专利,几乎是戴尔的1.5倍。?#36824;?#20844;司也因此成为创新的代名词。
就是在这样令人咋舌的企业文化下,无数人为?#36824;?#20542;倒,于是形成了现在的“果粉”群体。而在互联网时代中,?#36824;?#26356;是成为科技公司的行业翘楚。
 
?#36824;?#20844;司通过自身企业文化创造了良好的口碑。当?#36824;?#21457;布新产品的时候,“果粉”首先考虑的不是新产品本身,而是?#36824;?#20844;司一贯高端、创新和完美的文化将会再次带给他们怎样的惊喜。这就是文化为口碑带来的巨大影响力。
 
5.热心公益事业
 
    公益事业很容易树立企业品牌的良好口碑,因为公益事业所表现的是一个企业的社会责任感。一个热心于公益事业的企业会获得更好的社会美誉度,而受益群众和一些社会热心人士就会成为良好口碑的传播者,从而制造出更好的口碑,并被消费者所接受。
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